Termeni si conditii

1. Informații despre operator

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Magazinul online este operat de:

POWERBUY SRL

E-mail suport: powerbuyshopy@gmail.com
Telefon suport: 0755 265 472

În cuprinsul prezentului document, POWERBUY SRL va fi denumită în continuare „POWERBUY”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”.

Clientul care achiziționează produse prin intermediul magazinului online va fi denumit „Client” sau, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, „Consumator”.

2. Despre magazinul online

POWERBUY SRL comercializează online produse fizice din diverse categorii și nișe, disponibile în limita stocului.

Produsele comercializate pot fi importate din afara Uniunii Europene, inclusiv din China, și sunt puse la dispoziția consumatorilor de către POWERBUY SRL în conformitate cu legislația aplicabilă.

Produsele pot fi depozitate în centre logistice/centre de împachetare partenere ale POWERBUY SRL. Aceste centre pot efectua operațiuni de depozitare, pregătire, ambalare și predare a coletelor către operatorii de curierat.

Utilizarea serviciilor logistice ale unor parteneri nu modifică faptul că POWERBUY SRL este comerciantul față de Client și rămâne responsabilă, în relația cu consumatorul, pentru obligațiile care îi revin potrivit legislației aplicabile.

3. Produsele comercializate

Produsele sunt prezentate pe site prin fotografii, descrieri, caracteristici și, după caz, informații privind utilizarea, instalarea, întreținerea și siguranța acestora.

POWERBUY depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. În funcție de produs, pot exista diferențe minore de culoare, aspect sau poziționare rezultate din setările dispozitivului utilizat pentru vizualizarea site-ului, condițiile de iluminare sau modificările de ambalaj ale producătorului.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs, inclusiv eventualele avertismente și instrucțiuni de siguranță aplicabile, sunt prezentate pe pagina produsului și/sau în documentele care însoțesc produsul, după caz.

Clientul are obligația de a utiliza produsul conform destinației acestuia și instrucțiunilor furnizate.

4. Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă TVA este datorată potrivit legislației fiscale aplicabile.

Prețul total achitat de Client este cel afișat în procesul de comandă și include costurile de livrare, dacă acestea sunt aplicabile și afișate separat.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile referitoare la prețul produsului, costurile de livrare și suma totală de plată.

În cazul unor erori evidente de afișare a prețului, care pot fi identificate în mod rezonabil ca fiind erori tehnice sau materiale, POWERBUY își rezervă dreptul de a verifica și corecta situația înainte de acceptarea comenzii, informând Clientul.

5. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze datele solicitate în formular, în special datele necesare pentru identificarea și contactarea acestuia și pentru livrarea produsului.

După transmiterea formularului de comandă, POWERBUY poate contacta Clientul telefonic pentru confirmarea și/sau verificarea datelor comenzii.

Important: simpla completare și transmitere a formularului de comandă nu înseamnă automat că POWERBUY a acceptat comanda.

Comanda devine contract la distanță atunci când POWERBUY o acceptă și confirmă încheierea contractului, în condițiile legislației aplicabile.

Confirmarea comenzii poate fi transmisă prin e-mail, SMS sau printr-un alt suport durabil, conform legislației.

Dacă, în mod excepțional, contractul ar urma să fie încheiat exclusiv prin telefon, se vor respecta cerințele legale aplicabile contractelor la distanță încheiate prin telefon, inclusiv cerința privind confirmarea ofertei în scris/pe suport durabil.

6. Confirmarea telefonică a comenzilor

În funcție de natura comenzii și de procedurile interne, POWERBUY poate contacta Clientul la numărul de telefon furnizat în formular.

Scopul apelului poate fi:

confirmarea comenzii;
verificarea datelor de livrare;
clarificarea unor informații privind produsul;
clarificarea cantității comandate;
informarea Clientului cu privire la eventuale aspecte legate de livrare.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete.

POWERBUY nu este obligată să proceseze comenzile ale căror date sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat, ori atunci când există motive obiective pentru care comanda nu poate fi executată.

7. Acceptarea sau anularea comenzilor

POWERBUY își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, în mod justificat, în situații precum:

produs indisponibil;
eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului;
date de livrare incomplete sau incorecte;
imposibilitatea confirmării comenzii, atunci când confirmarea este necesară pentru procesarea acesteia;
suspiciuni rezonabile privind o utilizare frauduloasă a site-ului;
situații independente de voința POWERBUY care fac imposibilă executarea comenzii.

În cazul în care o comandă a fost deja plătită și este anulată dintr-un motiv imputabil Vânzătorului, suma achitată va fi restituită Clientului, conform legislației aplicabile.

8. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin intermediul unor operatori de curierat cu care POWERBUY sau partenerii săi logistici colaborează.

Produsele sunt pregătite și ambalate în centre logistice partenere și ulterior predate operatorului de curierat.

Termenul estimat de livrare este comunicat pe site, în procesul de comandă sau în confirmarea comenzii, după caz.

În cazul în care un termen de livrare este indicat ca estimativ, acesta poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, fluxul logistic și activitatea operatorului de curierat.

POWERBUY va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenului de livrare comunicat.

În situația în care apar întârzieri semnificative, Clientul poate contacta serviciul de suport pentru informații privind stadiul comenzii.

9. Plata ramburs

Pentru comenzile pentru care este disponibilă plata ramburs, Clientul achită contravaloarea comenzii direct operatorului de curierat, la livrare.

Înainte de expedierea comenzii, Clientului îi este comunicată suma totală de plată.

În cazul în care Clientul refuză primirea coletului, acest fapt nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, atunci când acesta este aplicabil.

10. Dreptul de retragere – 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru contractele de vânzare de produse, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă prin aceeași comandă sunt livrate mai multe produse separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită către POWERBUY o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:

powerbuyshopy@gmail.com

Consumatorul poate utiliza și formularul legal de retragere, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

11. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere, cu excepția situației în care POWERBUY oferă preluarea produsului.

Produsele trebuie returnate conform instrucțiunilor comunicate de POWERBUY.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situațiilor în care legea sau POWERBUY prevede altfel.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Dreptul de retragere nu poate fi condiționat de returnarea produsului în ambalajul original, în măsura în care o astfel de condiționare ar restrânge drepturile legale ale consumatorului.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de lege.

În funcție de natura produsului, pot exista excepții, de exemplu în cazul produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, al produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al altor situații prevăzute de legislația în vigoare.

Atunci când o anumită categorie de produs beneficiază de o excepție legală de la dreptul de retragere, această informație va fi indicată în mod corespunzător înaintea efectuării comenzii.

13. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, POWERBUY va rambursa Consumatorului sumele primite, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

POWERBUY poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care acesta își exprimă acordul pentru o altă modalitate de plată.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de POWERBUY nu sunt rambursate.

14. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

POWERBUY răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În cazul produselor care prezintă neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

aducerea produsului în conformitate;
repararea sau înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează în condițiile și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă și fără costuri pentru Consumator atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător sau de Vânzător.

15. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă referitoare la o comandă sau la un produs, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi POWERBUY:

E-mail: powerbuyshopy@gmail.com
Telefon: 0755 265 472

Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei reclamații, Clientul este rugat să furnizeze numărul comenzii și o descriere cât mai clară a problemei.

POWERBUY va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

16. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii au posibilitatea de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile.

Informații privind procedurile SAL și platforma electronică pusă la dispoziție de ANPC sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Prezentul articol nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

17. Siguranța produselor

POWERBUY comercializează produse destinate utilizării conform caracteristicilor și instrucțiunilor acestora.

În cazul în care un produs este însoțit de avertismente, instrucțiuni sau informații de siguranță, acestea trebuie respectate.

În cazul identificării unei probleme de siguranță sau al unui eventual produs care face obiectul unei retrageri/rechemări, POWERBUY va lua măsurile impuse de legislația aplicabilă și va informa consumatorii afectați, după caz.

18. Utilizarea site-ului

Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea acestuia sau drepturile altor utilizatori.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

activități frauduloase;
transmiterea de date false în mod intenționat;
atacarea sau perturbarea sistemelor informatice;
introducerea de programe sau coduri malițioase;
orice activitate contrară legislației în vigoare.

19. Proprietatea intelectuală

Conținutul magazinului online, inclusiv textele, imaginile, grafica, elementele de design, logo-urile și alte materiale, aparține POWERBUY SRL sau este utilizat în baza drepturilor/licențelor corespunzătoare.

Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului în alte scopuri decât utilizarea normală a site-ului este interzisă fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

20. Disponibilitatea site-ului

POWERBUY depune eforturi pentru menținerea funcționării site-ului în condiții normale.

Pot exista perioade temporare în care site-ul sau anumite funcționalități sunt indisponibile din motive tehnice, lucrări de mentenanță, actualizări, probleme ale furnizorilor de servicii sau alte cauze independente de voința POWERBUY.

21. Modificarea termenilor și condițiilor

POWERBUY poate modifica prezentul document atunci când este necesar pentru actualizarea informațiilor, a procedurilor interne sau ca urmare a modificării legislației.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul încheierii contractului, fără a afecta drepturile dobândite de Consumator potrivit legii.

22. Legislația aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În relația cu Consumatorii, nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu urmărește să excludă sau să limiteze drepturile obligatorii acordate acestora prin legislația privind protecția consumatorilor.

În cazul în care o prevedere a prezentului document este declarată nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.